退貨與取消政策

最後更新日期：2025 年 11 月

本頁說明您在使用 musismtw.com（以下稱「本網站」）並透過本網站營運者 劉卉瑀（以下稱「本網站營運者」）協助與奧地利合作公司 LUXONARIA GmbH / Musism（以下稱「合作公司」）聯繫時，關於退貨與訂單取消的一般原則與流程。

由於實際買賣契約與收款，多數情況係由您與合作公司直接簽訂與支付，本網站營運者無法單方面決定退貨或退款結果，本頁內容主要提供一般說明與協助方向，實際權利義務仍以您與合作公司之契約及適用法令為準。

本政策適用於：
- 您透過本網站取得商品資訊，並由本網站營運者協助轉達您的需求給合作公司；
- 您於日後就退貨、取消或相關問題，希望由本網站營運者協助與合作公司溝通之情形。
實際退貨與退款條件（是否可退、退多少、由誰負擔運費），原則上以：
- 您與合作公司之間所簽訂的契約、訂購確認文件或發票；以及
- 合作公司在 musism.com 或相關文件上公佈之退貨條款
  為最終依據。
若未來本網站營運者改為直接向您收款、或以台灣身分對您開立發票並成為實際賣方，退貨與取消條件將另行公告並更新本政策。

依照中華民國《消費者保護法》第 19 條規定，通訊交易或訪問交易之消費者，在多數情況下，得自收受商品後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價（俗稱「七日猶豫期」）。
但同條文並規定，若屬「合理例外情事」，則得排除七日猶豫期之適用；行政院已訂有「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，例如：
- 易於腐敗、保存期限較短之商品；
- 依消費者要求所為之客製化給付；
- 報紙、期刊或雜誌；
- 已拆封之影音商品、軟體或個人衛生用品；
- 其他經明確告知之特定服務等。
古董鋼琴與修復服務多屬高價、個別狀態不同的特殊商品，部分交易內容可能因應您的指定需求，接近「客製化給付」型態。實際是否適用七日猶豫期，需依個別交易型態、締約方式、雙方身分以及契約約定，並依當時適用法令綜合判斷。
本網站營運者會在您考慮訂購前，提醒您：
- 確認合約中有關退貨、取消與退款條款；
- 了解是否有被明確告知「排除七日猶豫期適用」之內容；
- 如有疑慮，建議您諮詢專業律師意見。

實際流程可能依合作公司規定略有差異，下列為一般建議步驟，供您參考：

儘速聯繫本網站營運者或合作公司
- 當您收到鋼琴或其他商品後，如發現與預期有重大差異、運送損壞或希望取消交易，請儘速以 Email 或其他書面方式紀錄時間與內容。
- 若您希望本網站營運者協助溝通，可先將情況、照片與相關文件寄至：musismtw@gmail.com。
提供必要資料
- 您的姓名與聯絡方式
- 訂購資料（例如：琴款、序號、報價單或合約副本）
- 問題說明（例如：運送損傷、與描述不符等）
- 希望的處理方式（如：退貨、換貨、部分退款等）
由合作公司評估與回覆
- 合作公司會依其內部流程與條款，評估是否可接受退貨、取消或其他補救方式。
- 本網站營運者會盡力協助轉達與追蹤，但無法保證一定達到您所要求的結果。
退回商品之運送安排（如雙方同意退貨）
- 由於鋼琴屬大型且高價商品，退回通常需透過專業搬運與國際運送，相關費用、保險及風險分配，需依個別案件與合作公司之同意另行約定。

以下情形，實務上較可能導致無法退貨或僅能部分退款，實際仍以您與合作公司約定為準：

若合作公司同意退貨或部分退款，可能會依實際狀況扣抵部分費用（例如再修復成本、來回運費等），細節以合作公司個案回覆為準。

在商品尚未出貨、未進行不可逆修復或客製化作業前，如您欲取消訂單，原則上可儘早通知合作公司，並由雙方協商是否需扣除已發生之合理成本（例如：特別訂製材料、已發生之行政處理費等）。
若您是透過本網站營運者協助溝通的訂單，可先通知本網站營運者，由本網站營運者協助向合作公司確認可否取消及相關條件。

退貨運費與保險費用：
- 鋼琴屬大型且易受損之高價商品，多數情況下退貨運費與保險費用不低。
- 實際由哪一方負擔，以及是否可以由退款金額中扣抵，需依合約與合作公司同意之方案為準。
退款方式與時間：
- 若合作公司同意退款，通常會以原付款方式或雙方另約方式返還（例如國際匯款）。
- 受國際金融程序與銀行作業影響，實際入帳時間可能有所差異，如有延遲，建議先向您的銀行或信用卡公司查詢。

若您對退貨、取消或本政策內容有任何疑問，歡迎聯絡本網站營運者：